4S店“越俎代庖” 为客户办理新车上户

2016-07-07   作者: 采集侠   来源: 网络整理

近日,市民蒙女士因为新车上牌号的事情和4S店闹得很不愉快。蒙女士说,“6月29日,我在呼和浩特中升之星汽车销售服务有限公司选定了一款售价26万元的奔驰车,当

近日,市民蒙女士因为新车上牌号的事情和4S店闹得很不愉快。

蒙女士说,“6月29日,我在呼和浩特中升之星汽车销售服务有限公司选定了一款售价26万元的奔驰车,当时就交付了1万元定金。”

蒙女士说,在支付车款之前,呼和浩特中升之星汽车销售服务有限公司张姓销售人员就向她提出,新车上户和办理车牌号事宜必须交给该公司代办,代办费600元。

“我当时就提出质疑,为何不能自己去办理上户和车牌号。张姓销售人员说,这是公司的规定。”蒙女士告诉呼和浩特晚报记者,听销售人员这样说,她也就没再坚持自己办理,但她向张姓销售人员提出,要自己亲自前去挑选号牌,结果这个要求也被拒绝了。最后,销售人员向她承诺,会按照她所提供的10余组字母数字组合进行挑选,并且会当场通过电话征得她的确认。

因为双方约定的提车日期为7月1日,所以到了当天上午时,蒙女士一直在等办理号牌的电话,结果却一直没有等到。最后,她拨通了张姓销售人员的电话,询问号牌是否已经办理,张姓销售人员给了她一个负责办理号牌业务人员的电话。她打过去询问时,对方称上户和号牌事宜已经全部办妥。

“我当时脑子里就有点懵,说好要经过我确认才能办理车号牌,为什么出尔反尔?而且我之前选定的10余组数字和字母组合都有特殊的含义,以及纪念意义。”蒙女士对于业务人员为她选定的号牌很不满意,但对方称已经选定,无法再进行更改了。

7月4日,呼和浩特晚报记者来到呼和浩特中升之星汽车销售服务有限公司,该公司展厅经理范女士在接受呼和浩特晚报记者采访时说,该公司并没有强制要为客户办理上户及牌号事宜,并且由该公司代办上户和牌号事宜都是写在购车合同内,蒙女士签字同意的。至于办理车牌号时没有经过蒙女士确认,是由于业务员失误所致,对此,该公司已经做出为蒙女士办理过户重新选牌号以及补偿2000元的决定。

对此,蒙女士担心,如果办理过户,在银行办理的贷款会最终通不过审核,而被撤销。

呼和浩特消费者协会投诉部主任樊树林认为,购车交易只包括车辆本身以及配件等内容,而代办上户及牌号业务只是附加服务,客户具有选择权,此外,将代办上户及牌号业务作为条款写入购车协议涉嫌强制消费,消费者可以向工商执法部门进行反映。

昨日,蒙女士告诉呼和浩特晚报记者,最终,呼和浩特中升之星汽车销售服务有限公司补偿了她3000元,考虑到过户会带来许多麻烦,她也只好打消了这个念头。

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